9月4日，1688发布《买家保证服务晋级公告》，全面晋级买家收购体会。依据公告，从9月12日开端，退货包运费、极速退款和争议订单渠道赔付等服务将连续掩盖1688一切站内订单。业界人士以为，这在某种程度上预示着作为阿里旗下的源头厂货直销渠道，1688开端猛补服务短板。
1688是一个批发发家的渠道。这两年，跟着平替消费趋势鼓起，许多一二线找大牌代工厂和品牌平替货源，然后带动了1688严选和1688会员店的快速开展。不过，也有买家也吐槽渠道体会欠好。
习惯了批发生意的商家，很难承受买一件也要砍价和包邮的需求。不少商家反映买家呼应时刻慢、履约服务差。本年3月，1688曾企图大力晋级渠道买家体会。一方面，将流量和资源向能供给“好服务”的商家全面歪斜；另一方面，推出买家体会提高方案，推行0元下单（先采后付）、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。此举很快见效，直接让1688屡次登顶苹果运用商铺免费榜，渠道用户数也创下前史新高。
但服务的晋级意味着商家本钱的上升。1688假如不投入真金白银，很难带动商家一同举动。也因此有了1688跟商家深度绑定，一同投入、共担本钱，一同提高买家体会之举。
据介绍，此次1688的买家体会晋级力度比之前更大，最大亮点是一切订单都支撑退货包运费。买家运用官方物流取件退货，渠道对每笔订单最高补助25元运费。这在某种程度上预示着大部分退货订单都将免运费，在业界处于较高水平。
假如是大单收购，或许年度收购金额到达必定额度，获得了“超级买家”专属标识，再或许从实力商家和超级工厂这两类会员商家店肆里下单，只需挑选官方物流取件，最高能拿到每单200元的退货运费补助。
此外，从10月中下旬开端，1688渠道买家挑选官方物流的退货订单，在寄出要退回的货品后即可收到退款，收款时刻均匀缩短4天。
假如是订购和定制订单，遇到商家未能践约送装，或收到的产品有瑕疵，或产品尺度不符、印错、破损，渠道出钱直接赔付。补偿金额为每笔子订单金额最高5%，单次补偿最高3000元。
1688内部的人悄悄表明，此次买家保证服务晋级，本质上是对现有买家优质服务产品“安心购”的全面晋级。晋级后的买家保证服务，在原有“安心购”服务项目的基础上，新增了许多项目。1688称，新增项目带来的本钱由渠道承当。比方，退货运费、退货极速退款、定制产品交期推迟等“非彻底商责”的服务本钱，由渠道承当。而关于虚伪发货类 “全商责”的服务本钱，则由商家承当。上述内部人士称，“运营数据好的商家遇到买家体会胶葛，1688尽量兜底赔”。
此外，针对买家已收到货的质量原因仅退款，具有高回头率的商家可获得渠道每个月必定数额的补助，一起渠道还供给绿色申述通道。关于具有“高回头率”的商家的偶发性推迟发货行为，渠道供给每月最高300元的补助。
与此一起，1688揭露表明要冲击商家吐槽会集的歹意仅退款和歹意薅羊毛行为。在上述公告中，1688调整了“已收货仅退款”（业界称为“仅退款”）规矩。渠道仍然会支撑买家合理的仅退款请求，但也会出资补助有高回头率的商家，并为商家供给绿色申述通道。
